Vous appelez votre médecin. C’est occupé. Vous rappelez. Le secrétariat est fermé. Vous rappelez encore le lendemain matin. Et si vous preniez rendez-vous chez le médecin autrement ?
Sur Internet, ce rendez-vous se prend en trois minutes, à n’importe quelle heure. Même le dimanche soir. Même à minuit.
Beaucoup de personnes n’osent pas essayer. Elles ont peur de se tromper, ou de réserver sans le vouloir. Rassurez-vous : on va tout faire ensemble, tranquillement.
Comment ça marche, en deux mots
Imaginez le cahier de rendez-vous posé sur le bureau de la secrétaire. Sur Internet, c’est le même cahier, mais vous pouvez le consulter vous-même.
Vous voyez les cases libres. Vous choisissez celle qui vous arrange. Vous inscrivez votre nom dedans. C’est exactement ça, rien de plus.
Le service le plus connu en France s’appelle Doctolib. Il en existe d’autres, mais ils fonctionnent tous pareil.
Étape 1 : trouver votre médecin
Ouvrez Internet et allez sur le site du service de rendez-vous. Vous verrez deux cases à remplir en haut de la page :
- Dans la première, écrivez le nom de votre médecin (ou simplement « médecin généraliste » si vous en cherchez un).
- Dans la deuxième, écrivez le nom de votre ville.
Puis cliquez sur le bouton de recherche. La liste s’affiche.
Important : à ce stade, vous n’avez rien réservé du tout. Vous regardez, comme dans une vitrine. Vous pouvez fermer la page quand vous voulez.
Étape 2 : choisir le jour et l’heure
Cliquez sur le nom de votre médecin. Un calendrier apparaît.
Les cases affichées sont les créneaux libres. Les heures qui n’apparaissent pas sont déjà prises. C’est aussi simple que ça.
Il y a souvent des petites flèches sur les côtés pour voir la semaine suivante. N’hésitez pas à regarder plusieurs semaines.
Quand une heure vous convient, cliquez dessus.
Étape 3 : répondre à quelques questions
Le site vous demande alors :
- Êtes-vous déjà venu chez ce médecin ? Répondez honnêtement. Certains médecins ne prennent que leurs patients habituels.
- Pour qui est le rendez-vous ? Pour vous, ou pour un proche.
- Quel est le motif ? Choisissez dans la liste, par exemple « consultation habituelle ». Pas besoin d’expliquer votre problème en détail.
Ces questions servent au médecin à prévoir le temps qu’il faut. Rien de plus.
Étape 4 : créer son compte (une seule fois)
La première fois, le site vous demandera de créer un compte. Ça veut dire : donner votre nom, votre date de naissance, votre numéro de téléphone, votre e-mail, et choisir un mot de passe.
C’est un passage obligé, mais vous ne le ferez qu’une fois. Les fois suivantes, vous serez reconnu directement.
Notez votre mot de passe sur un papier rangé dans un tiroir. Ce n’est pas honteux, c’est même très pratique. Si vous voulez une méthode plus solide, lisez bien gérer ses mots de passe.
Étape 5 : confirmer
Un dernier écran vous montre le récapitulatif : le médecin, le jour, l’heure, l’adresse. Relisez-le calmement.
Puis cliquez sur « Confirmer ». C’est fait !
Vous recevez tout de suite un e-mail de confirmation, et souvent un SMS de rappel la veille. Gardez cet e-mail : il contient le lien pour annuler si besoin.
Les trois questions que tout le monde se pose
« Est-ce que je peux annuler ? »
Oui, en quelques clics, depuis l’e-mail de confirmation. Faites-le dès que vous savez que vous ne viendrez pas : ça libère la place pour quelqu’un d’autre.
« Est-ce que c’est payant ? »
Non. La prise de rendez-vous est gratuite pour vous. Vous payez la consultation au médecin, comme d’habitude.
« Est-ce que mes informations sont en sécurité ? »
Ces services sont soumis à des règles strictes sur les données de santé. En revanche, méfiez-vous des e-mails bizarres qui prétendent venir d’eux : lisez reconnaître un e-mail d’hameçonnage.
Un dernier conseil
La première fois, faites-le tranquillement, sans urgence. N’attendez pas d’être malade pour apprendre.
Encore mieux : demandez à un enfant ou un petit-enfant d’être à côté de vous la première fois. Pas pour qu’il le fasse à votre place — pour qu’il vous regarde le faire. La différence est énorme.
Une fois que vous saurez, vous ne rappellerez plus jamais dix fois un secrétariat occupé. Et pendant qu’on y est, découvrez comment faire vos démarches en ligne sans stress : impôts, Ameli, c’est la même logique.
(Brouillon à relire : vérifier le nom des boutons sur le site au moment de la publication, ajouter des captures d’écran.)
En France, le service le plus utilisé pour cela s’appelle Doctolib.