Vous voulez consulter vos comptes. L’écran refuse de vous laisser entrer. Un mot de passe oublié, et voilà la journée gâchée.
Rassurez-vous. Rien n’est perdu. Tous les sites prévoient ce cas, car cela arrive à tout le monde.
Nous allons rétablir l’accès ensemble. Comptez cinq minutes, et surtout, ne vous énervez pas.
Ce qu’il ne faut surtout pas faire
D’abord, ne réessayez pas vingt fois de suite. Après quelques erreurs, le compte se bloque pour une heure.
Ensuite, ne cherchez pas d’aide sur un moteur de recherche. Les faux numéros d’assistance y sont nombreux.
Surtout, ne donnez jamais votre mot de passe au téléphone. Aucun vrai service ne le demande, jamais.
Enfin, ne créez pas un deuxième compte. Vous compliqueriez tout, et vos anciennes données resteraient dans le premier.
La méthode qui marche : « mot de passe oublié »
Sur chaque page de connexion, un petit lien existe. Il s’appelle « Mot de passe oublié » ou « Identifiants oubliés ».
1. Appuyez sur ce lien. Il se trouve juste en dessous des cases de connexion.
2. Tapez votre adresse e-mail, celle que vous utilisez d’habitude.
3. Validez, puis allez consulter votre boîte mail.
4. Ouvrez le message reçu et appuyez sur le bouton qu’il contient.
5. Choisissez un nouveau mot de passe, puis notez-le tout de suite.
Le lien reçu n’est valable qu’un court moment. Donc faites-le d’une traite, sans partir déjeuner entre deux étapes.
Si le message n’arrive pas
Patientez d’abord deux ou trois minutes. Les e-mails ne partent pas toujours à la seconde.
Regardez ensuite dans le dossier « Courrier indésirable », parfois appelé « Spam ». C’est là que se cachent la moitié de ces messages.
Vérifiez aussi l’adresse que vous avez tapée. Une lettre en trop, et rien n’arrive.
Parfois, le compte est associé à une ancienne adresse e-mail. Essayez alors celle que vous utilisiez avant.
Si rien ne fonctionne, cherchez le vrai numéro du service, sur vos factures papier. Jamais sur Internet.
Le cas particulier des sites publics
Les impôts, l’Assurance maladie ou la retraite fonctionnent un peu différemment.
Beaucoup acceptent FranceConnect. C’est une clé unique : vous entrez avec un compte que vous avez déjà, par exemple celui des impôts.
Cela évite de retenir cinq mots de passe. Notre article sur les démarches en ligne sans stress détaille cette solution.
Pour ces sites, la récupération demande souvent votre numéro fiscal ou votre numéro de sécurité sociale. Gardez ces documents à portée de main avant de commencer.
Choisir un nouveau mot de passe facile à retenir
Oubliez les mots compliqués remplis de symboles. Ils ne servent qu’à vous faire oublier.
Préférez une phrase. Par exemple : « MonChatDortSurLeFauteuil ». C’est long, donc solide, et vous ne l’oublierez pas.
Changez ensuite un détail selon le site. Une lettre de plus pour la banque, une autre pour la messagerie.
Surtout, n’utilisez jamais le même mot de passe partout. Si un site est piraté, tous vos comptes tombent ensemble.
La CNIL, l’organisme public qui protège vos données, donne des conseils très clairs sur ce sujet. Notre article sur la gestion des mots de passe le complète bien.
Où noter ses mots de passe sans risque
Un carnet papier convient très bien. Rangez-le simplement dans un tiroir, pas sous le clavier.
N’écrivez pas le nom du site en entier à côté. Une abréviation suffit, et vous serez le seul à comprendre.
Vous pouvez aussi utiliser un coffre-fort numérique. C’est une application qui retient tout à votre place, avec un seul code à mémoriser.
Évitez en revanche le papier collé sur l’écran. Et évitez aussi le fichier nommé « mes codes » sur le bureau de l’ordinateur.
Le code reçu par SMS, à ne jamais donner
De plus en plus de sites envoient un code à six chiffres par message. C’est une bonne chose, car cela vous protège.
Ce code ne se tape que sur le site, dans la case prévue. Il ne se dicte jamais au téléphone.
Aucun conseiller, aucun technicien, aucun policier ne vous le demandera. Si quelqu’un insiste, raccrochez sans hésiter.
Retenez aussi que ce code expire vite. Si vous mettez trop de temps, demandez-en simplement un nouveau.
Gardez enfin votre téléphone à portée de main quand vous récupérez un compte. Sans lui, la procédure s’arrête à mi-chemin.
Éviter que cela recommence
Après chaque changement, notez la date à côté du mot de passe. Vous saurez ainsi lequel est le bon.
Vérifiez aussi que votre adresse e-mail de secours est à jour. C’est elle qui vous sauvera la prochaine fois.
Méfiez-vous enfin des messages qui annoncent un problème de compte. Ce sont souvent des pièges, comme l’explique notre article sur les e-mails d’hameçonnage.
Un mot de passe oublié n’est donc qu’un petit contretemps. Vous savez maintenant quoi faire, et cela ne vous fera plus peur.