Faire ses courses sur Internet, ça change la vie. Les packs d’eau sont lourds. Le parking est plein. La file d’attente est longue. Et il pleut.
Faire ses courses sur Internet règle tout ça. Vous choisissez vos produits assis dans votre fauteuil, et quelqu’un les apporte jusqu’à votre porte, ou les met dans votre coffre.
Ce n’est ni compliqué ni réservé aux jeunes. Voici comment ça marche, honnêtement, avec les bons et les mauvais côtés.
Il existe deux façons de faire
1. Le retrait au magasin (le « drive »).
Vous commandez sur Internet. Vous choisissez une heure. Vous allez au magasin en voiture. Un employé charge les sacs dans votre coffre. Vous ne descendez même pas.
2. La livraison à domicile.
Vous commandez, et on vous apporte tout à la maison, dans le créneau horaire que vous avez choisi.
La première façon est souvent gratuite. La seconde coûte quelques euros, mais vous ne portez plus rien du tout. Si vous avez du mal à porter, ces quelques euros sont très bien dépensés.
Comment se passe une commande
C’est le même principe qu’un caddie, mais à l’écran :
- Vous allez sur le site de votre magasin habituel.
- Vous cherchez un produit en tapant son nom (par exemple : « lait demi-écrémé »).
- Vous cliquez sur « Ajouter ». Le produit tombe dans votre panier.
- Vous recommencez pour chaque produit.
- Quand vous avez fini, vous cliquez sur le panier, vous choisissez l’heure de retrait ou de livraison, et vous payez.
Le panier est toujours visible quelque part sur la page, avec le total qui se met à jour. C’est même plus clair qu’en magasin : vous savez à tout moment combien vous allez payer.
Le grand avantage : vos listes
Voici ce qui change vraiment la vie, et qu’on ne découvre qu’après quelques commandes.
Le site garde en mémoire vos commandes précédentes. La fois suivante, vous ne repartez pas de zéro : vous cliquez sur « recommander la même chose », vous enlevez ce dont vous n’avez pas besoin, vous ajoutez le reste.
Vos courses de la semaine se font alors en dix minutes. Et vous n’oubliez plus rien, puisque la liste est déjà là.
Les vrais inconvénients (parlons-en franchement)
- Les fruits et légumes. Vous ne les choisissez pas vous-même. Certains sont très bien, d’autres moins. Beaucoup de gens commandent tout sur Internet, sauf le frais qu’ils vont chercher eux-mêmes.
- Les remplacements. Si un produit manque, le magasin peut le remplacer par un autre. Vous pouvez presque toujours refuser ce système au moment de la commande. Cherchez la petite case au moment de valider.
- Le montant minimum. Beaucoup de magasins demandent un minimum de commande. Regardez-le avant de commencer, pour ne pas être déçu à la fin.
- Les créneaux. Aux heures les plus demandées, il n’y a plus de place. Commandez un ou deux jours à l’avance.
Le paiement : est-ce risqué ?
C’est la question que tout le monde se pose. La réponse : sur le site officiel de votre enseigne, c’est très sûr.
Trois précautions simples suffisent :
- Tapez vous-même l’adresse du magasin dans Internet, ou passez par une recherche. Ne cliquez pas sur un lien reçu par e-mail ou par SMS.
- Vérifiez le petit cadenas en haut de la page, à côté de l’adresse. Il signifie que la connexion est protégée.
- Attendez la validation par votre banque. Aujourd’hui, un paiement vous demande presque toujours de confirmer dans votre application bancaire. C’est une bonne chose : c’est une sécurité de plus.
Pour tous les détails, lisez faire ses achats en ligne en toute sécurité. Et méfiez-vous des faux messages : c’est là qu’est le vrai danger, pas dans le paiement lui-même. Voyez les arnaques par SMS.
Votre première commande, en douceur
Ne commencez pas par les courses complètes du mois. Faites un essai :
- Choisissez le magasin où vous allez déjà. Les prix et les produits vous seront familiers.
- Commandez seulement les choses lourdes : eau, lessive, litière, conserves.
- Prenez un retrait en voiture pour la première fois, si vous conduisez.
- Regardez ce qui vous a plu, et ce qui vous a gêné.
Après deux ou trois essais, vous saurez exactement ce que vous voulez commander et ce que vous préférez aller chercher vous-même. C’est ça, la bonne façon de faire.
Et pendant que vous y êtes, découvrez aussi comment vendre ce que vous n’utilisez plus. Internet fait entrer des choses chez vous, mais il peut aussi en faire sortir — avec de l’argent en échange.
(Brouillon à relire : citer 2 ou 3 enseignes précises avec leurs frais de livraison à jour, et vérifier les montants minimums de commande.)
En cas de souci de livraison ou de produit manquant, l’Institut national de la consommation rappelle vos droits d’acheteur.