Une grande fenêtre rouge s’affiche sur votre écran. Une voix vous demande d’appeler un numéro tout de suite. C’est le faux support technique, et tout est faux.
Respirez. Votre ordinateur n’a rien. Personne ne l’a piraté.
Cette arnaque marche parce qu’elle fait peur. Nous allons donc voir comment la reconnaître, puis quoi faire.
Comment fonctionne le faux support technique
Tout commence souvent par une page Internet. Vous cliquez sur un lien, et l’écran se remplit d’avertissements.
Le message annonce un virus, une carte bancaire volée, ou un espion dans votre machine. Une alarme sonne parfois.
Ensuite, un numéro s’affiche en gros. On vous présente ce numéro comme celui d’une grande entreprise connue.
Si vous appelez, une personne très aimable répond. Elle parle bien, elle rassure, elle prend son temps. C’est justement cela qui piège.
Puis elle vous demande d’installer un petit programme. Ce programme lui donne la main sur votre écran. À partir de là, elle voit tout.
Ce que veut vraiment l’escroc
Il veut d’abord votre argent, bien sûr. Il facture un dépannage inutile, souvent plusieurs centaines d’euros.
Ensuite, il veut vos codes. Pendant qu’il tient votre écran, il ouvre votre compte en banque.
Parfois, il fait pire. Il fait semblant de s’être trompé dans un remboursement, puis vous demande de renvoyer la différence.
Bref, chaque minute passée au téléphone avec lui coûte cher. Raccrocher est toujours la bonne décision.
Les six signes qui ne trompent pas
1. On vous met la pression. « Tout de suite », « ne fermez surtout pas la page ».
2. Un numéro de téléphone s’affiche à l’écran. Les vraies entreprises ne font jamais cela.
3. On vous demande d’installer un logiciel pour « prendre la main ».
4. On vous demande vos codes bancaires, ou un code reçu par SMS.
5. On vous demande de payer en cartes cadeaux. C’est le signe le plus évident.
6. On vous dit de ne parler à personne, pas même à votre famille. Un professionnel honnête ne dit jamais cela.
Ces méthodes ressemblent beaucoup à celles de l’arnaque au faux conseiller bancaire. La recette est la même : la peur, puis la précipitation.
Que faire quand la fenêtre s’affiche
1. N’appelez surtout pas le numéro. Jamais.
2. Fermez la page. Si elle refuse de se fermer, éteignez complètement l’ordinateur avec le bouton.
3. Rallumez-le après une minute. La fenêtre a disparu.
4. Ne cliquez sur rien d’autre entre-temps. Pas même sur la petite croix qu’on vous propose.
Voilà, c’est fini. Vous n’avez rien à réparer, car il n’y avait rien de cassé.
Et si vous avez déjà appelé ?
Ne vous culpabilisez pas. Des milliers de personnes très compétentes se font avoir chaque année.
1. Éteignez l’ordinateur immédiatement. Cela coupe l’accès de l’escroc.
2. Appelez votre banque depuis le numéro qui figure au dos de votre carte. Faites opposition.
3. Changez ensuite vos mots de passe, depuis un autre appareil. Notre article sur la gestion des mots de passe explique la méthode simple.
4. Faites vérifier l’ordinateur par un vrai professionnel, celui de votre ville.
5. Signalez enfin les faits. Le service public Cybermalveillance vous guide gratuitement, étape par étape, et vous dit quoi faire selon votre situation.
Portez plainte, même si la somme vous paraît petite. Cela aide les enquêtes.
Comment éviter que cela recommence
Installez un bloqueur de fenêtres surgissantes dans votre navigateur. Votre navigateur, c’est le programme qui affiche Internet.
Méfiez-vous ensuite des sites de films gratuits et des liens reçus par message. Ce sont les points de départ les plus fréquents.
Gardez aussi votre matériel à jour. Un appareil à jour se fait moins facilement piéger.
Enfin, retenez une règle d’or. Une entreprise sérieuse ne vous appelle jamais pour vous annoncer un virus. C’est toujours vous qui appelez, avec un numéro que vous avez cherché vous-même.
Cette règle vaut aussi pour les messages. Notre article sur les arnaques par SMS et celui sur les faux e-mails complètent bien celui-ci.
Prévenir plutôt que guérir
Parlez de cette arnaque à vos proches, surtout aux plus isolés. C’est la meilleure protection qui existe.
Convenez aussi d’une règle familiale simple. Avant toute dépense imprévue, vous appelez un proche.
Cette règle ne coûte rien. Mais elle brise net la précipitation, qui est l’arme principale des escrocs.
Notez enfin le vrai numéro de votre banque sur un papier, près du téléphone. Vous l’aurez sous les yeux le jour où vous en aurez besoin.
Et si un doute persiste, ne restez pas seul avec. Un voisin, un enfant, un ami : une seconde paire d’yeux suffit presque toujours à voir le piège.
À retenir en une phrase
Un écran qui vous fait peur et vous donne un numéro est toujours un faux support technique.
Donc vous ne composez pas ce numéro. Vous éteignez, vous rallumez, et vous continuez votre journée tranquillement.
Parlez-en autour de vous. Une personne prévenue ne se fait jamais avoir.