Le démarchage téléphonique agace tout le monde. Les appels tombent pendant le repas, et parfois plusieurs fois par jour.
Bonne nouvelle : la loi a beaucoup changé. Plusieurs gestes simples font vraiment baisser le nombre d’appels.
Voici ce qui fonctionne, et ce qui ne sert malheureusement à rien.
Ce que dit la loi aujourd’hui
Les règles se sont nettement durcies ces dernières années. Il est utile de les connaître.
Le démarchage est désormais interdit le soir après 20 heures. Il l’est aussi le week-end et les jours fériés.
En semaine, les appels sont autorisés seulement de 10 h à 13 h, puis de 14 h à 20 h.
Pour la rénovation énergétique et le compte formation, le démarchage est carrément interdit. Un appel de ce type est donc forcément une arnaque.
Enfin, un professionnel doit dire son nom et le motif de son appel dès les premières secondes.
Retenez surtout ceci : un appel hors de ces horaires est illégal. Vous pouvez donc raccrocher sans la moindre hésitation.
Sachez aussi qu’un contrat conclu par téléphone n’engage pas tout de suite. Il faut ensuite le confirmer par écrit, de votre main.
Le premier geste : ne rien dire
Cela paraît étrange, mais c’est très efficace.
Ne répondez jamais « oui » à la première question. Certaines machines enregistrent ce mot pour prouver un accord.
Ne donnez surtout aucune information personnelle. Ni votre âge, ni votre banque, ni le nom de votre mutuelle.
Dites simplement : « je ne souhaite plus être appelé, merci ». Puis raccrochez sans culpabiliser.
Cette phrase a une vraie valeur juridique. L’entreprise doit alors vous retirer de sa liste d’appels.
Vous n’êtes pas impoli en faisant cela. Vous exercez seulement un droit.
Évitez également de rappeler un numéro inconnu. Certains numéros surtaxés facturent la communication très cher.
Si le correspondant insiste, ne discutez pas. Une conversation qui s’éternise est exactement ce qu’il cherche.
Bloquer les numéros un par un
Ce geste est simple et gratuit. Il fonctionne surtout contre les appelants réguliers.
Ouvrez d’abord votre journal d’appels. Touchez ensuite le petit « i » ou les trois points à côté du numéro.
Cherchez alors la ligne « Bloquer ce contact ». Confirmez, et c’est terminé.
Notre guide pour bloquer un numéro sur son téléphone reprend ces étapes en images.
Attention cependant : les démarcheurs changent souvent de numéro. Ce geste soulage, mais il ne suffit pas tout seul.
Sur le téléphone fixe, la démarche existe aussi. Beaucoup de box Internet proposent une liste de numéros à refuser.
Cherchez cette option dans l’espace client de votre opérateur. Un conseiller peut également l’activer pour vous par téléphone.
Le filtre automatique de votre opérateur
Beaucoup de personnes ignorent ce service, et pourtant il est très efficace.
Les quatre grands opérateurs proposent un filtre anti-démarchage. Il est souvent gratuit, mais désactivé par défaut.
Appelez donc votre opérateur et demandez ce service. Dites simplement : « je voudrais activer le filtre contre les appels indésirables ».
Sur le téléphone lui-même, une option existe également. Cherchez « Filtrer les appels inconnus » dans les réglages du téléphone.
Avec cette option, les numéros inconnus sonnent en silence. Vous rappelez ensuite si le message vous semble sérieux.
Un dernier réglage aide beaucoup : la messagerie vocale. Un démarcheur ne laisse presque jamais de message.
Laissez donc sonner quand vous ne reconnaissez pas le numéro. Vos proches, eux, laisseront toujours un mot.
Signaler pour faire cesser le démarchage téléphonique
Le signalement est le geste le plus utile pour tout le monde. Il alimente les enquêtes officielles.
Pour les SMS et les appels frauduleux, envoyez le message au 33700. C’est gratuit et cela prend trente secondes.
Le site 33700.fr explique la marche à suivre en quelques lignes.
Pour un démarchage abusif d’une vraie entreprise, signalez-le sur la plateforme SignalConso. Les amendes peuvent atteindre plusieurs centaines de milliers d’euros.
Notez si possible la date, l’heure et le nom donné par l’appelant. Ces détails rendent votre signalement bien plus utile.
Chaque signalement compte vraiment. C’est ainsi que les sociétés les plus agressives finissent par être sanctionnées.
Attention aux faux démarcheurs
Certains appels ne cherchent pas à vendre. Ils cherchent à voler.
Un faux conseiller bancaire vous appellera pour « sécuriser » votre compte. Il vous demandera un code reçu par SMS.
Ne donnez jamais ce code, à personne. Votre banque ne le demandera jamais par téléphone.
Un autre signe ne trompe pas : l’urgence. Dès qu’on vous presse de décider tout de suite, c’est mauvais signe.
Raccrochez alors, puis rappelez vous-même le numéro figurant au dos de votre carte. Vous tomberez sur le vrai service.
Notre article sur l’arnaque au faux conseiller bancaire décrit cette technique en détail.
De même, un prétendu dépanneur informatique n’appelle jamais spontanément. Notre guide sur le faux support technique montre comment réagir.
Ce qu’il faut retenir
Le démarchage téléphonique ne disparaîtra pas complètement. En revanche, il peut devenir très rare.
Activez le filtre de votre opérateur, bloquez les numéros insistants, et signalez les abus. Ces trois gestes changent vraiment le quotidien.
Surtout, ne restez jamais en ligne par politesse. Raccrocher n’a jamais fait de mal à personne.
Parlez-en aussi autour de vous. Beaucoup de personnes âgées croient encore qu’elles sont obligées de répondre.
Si vous avez signé un contrat sous la pression, tout n’est pas perdu. Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, par lettre.
Enfin, méfiez-vous des messages écrits qui arrivent ensuite. Notre article sur les arnaques par SMS complète bien celui-ci.